Im E-Commerce wird der Einstieg für neue Marktteilnehmer:innen von Jahr zu Jahr einfacher. Shop-Systeme wie Shopify ermöglichen schnell und einfach den Aufbau eines Onlineshops, ohne dass besondere technische Kenntnisse erforderlich sind. Das ist so weit nichts Neues, aber einer der spannendsten Aspekte lautet nach wie vor: Wie gelingt es Unternehmen, ihre Produkte schnell und zuverlässig an Kund:innen in der ganzen Welt zu versenden? Welche Herausforderungen warten international auf dich, welche Gefahren und: lohnt sich all das überhaupt?
In diesem Beitrag werfen wir dazu einen Blick auf das Thema internationales Fulfillment in Kombination mit Shopify Plus als Lösung, um Skalierbarkeit im E-Commerce sicherzustellen.
Lesetipp: Internationalisierung im E-Commerce - So gelingt der grenzüberschreitende Handel
Was ist Fulfillment und was bedeutet es im E-Commerce Umfeld?
Eine schnelle Zusammenfassung: Fulfillment bezieht sich auf den Prozess der Lagerung, Kommissionierung, Verpackung und des Versands von Produkten an deine Kund:innen. Im E-Commerce bedeutet das, dass du als Onlinehändler:in deinen Lagerbestand an einen externen Drittanbieter wie ein Fulfillment-Center auslagerst. Dieser übernimmt den gesamten Versandprozess. Für Onlinehändler:innen bedeutet das wiederum eine Entlastung der eigenen Ressourcen und eine Steigerung der Effizienz im Versandprozess.
3 wichtige Schritte zum internationalen Versand
So weit, so gut, aber bevor du nun versuchst, die guten alten Kuckucksuhren nach Südamerika zu verkaufen oder den nordamerikanischen Snackmarkt aufzuwirbeln, gilt es mindestens 3 wichtige Schritte zu beachten.
#1 Eine Analyse des Bedarfs
Vom Start deiner Überlegungen an, solltest du herausfinden, ob in deinem neuen Zielmarkt überhaupt Bedarf deines Produktes besteht. Es klingt zwar so gut wie immer äußerst verlockend, einfach neue Märkte zu erschließen und die Verkaufszahlen in die Höhe schießen zu lassen, aber mögliche Hürden, die den Markteinstieg erschweren können, ist unter anderem ein bereits existierender Anbieter deiner Produktnische. Um dir die Bedarfsanalyse zu erleichtern, gibt es umfangreiche Analysetools wie unter anderem Helium 10. Andere Faktoren, die relevant für deinen Erfolg sind, beinhalten die Beratungsbedürftigkeit deiner Produkte und natürlich die rechtlichen Regularien.
#2 Prüfe die Regularien deines Ziellandes
Ein Beispiel: Du hast per Bedarfsanalyse feststellen können, dass UK für dich eine hervorragende Möglichkeit ist, deine Produkte an den Mann und an die Frau zu bringen. Aber halt, nicht so schnell. Zahlreiche Länder - und insbesondere Bereiche der englischen Insel seit dem Brexit - haben hohe regulatorische Grenzen gesetzt, die eine Verkaufserlaubnis erschweren. Speziell der Lebensmittelmarkt kann davon ein Liedchen singen. Für den Verkauf von Lebensmitteln in der gesamten EU reicht dir das CE-Kennzeichen; auf dem Rest der Welt ist das aber vollkommen irrelevant. Jeder Wirtschaftsraum hat inzwischen seine eigenen Zertifikate. Gerade hier braucht es einen hohen Grad an Expertise, denn eine rechtliche Absicherung ist mitunter ziemlich komplex.
#3 Die Steuern und der Zoll
Abschließend ist es wichtig, sich mit den Themen Zoll und Steuern auseinanderzusetzen, da diese Abgaben die gesamte Marge eines Produktes schnell zunichtemachen können.
Obwohl es im Schengen-Raum keine Einfuhrgebühren gibt, ist es im europäischen One-Stop Shop (OSS) vorgesehen, dass die Mehrwertsteuer für den Verbrauch einer Ware immer im Land entrichtet werden muss, in dem der Verbrauch stattfindet. Jenseits der europäischen Grenzen wird die Situation noch komplexer.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass eine Bedarfsanalyse von jeder:r Onlinehändler:in leicht selbst durchgeführt werden kann. Sobald es jedoch um internationale Zulassungen oder Steuer- und Zollfragen geht, wird der Welthandel schnell komplex. Expert:innen im Bereich des Fulfillments werden damit unerlässlich - und dabei geht es nicht “bloß” um den Versand deines Produktes.
Skalierbarkeit durch E-Commerce Fulfillment
Insbesondere auf Enterprise-Level im Onlinehandel ist es unerlässlich, sich intensiv mit dem Thema Fulfillment auseinanderzusetzen. Ist dieser Schritt erreicht - der erfolgreiche Start deines Produktes in einem internationalen Markt - gilt es, sich durch Service und Qualität gewisse Standards zu erarbeiten, die Kundenzufriedenheit strategisch sicherzustellen und sich damit von der Konkurrenz abzuheben. Während das bei geringerem Auftragsvolumen aus eigener Kraft gelingt, ist es bei hohem Bestellvolumina und internationalen Lieferungen kaum mehr allein möglich. Der Versand und die Logistik werden dann schnell zum Nadelöhr, das sich letztlich auf die Kauferfahrung deiner Kund:innen auswirkt. Eine optimierte Fulfillment-Logistik ist somit nicht nur ein wichtiges Verkaufsargument, sondern auch ein klarer Wettbewerbsvorteil.
Wie kannst du deine Fulfillment-Logistik weiter optimieren?
Wer im E-Commerce bereits auf Fulfillment setzt, steht vor der Frage, wie dieses weiter optimiert werden kann. Das ist allein deswegen schon sinnvoll, da bei größeren Umsätzen und Auftragszahlen relativ kleine Optimierungen eine große Wirkung haben können. Sei es auf die Kundenzufriedenheit oder letztlich deinen Umsatz. Wie kannst du also vorgehen?
Welche KPIs sind sinnvoll?
Um die Leistung deiner Logistikprozesse zu messen und zu verbessern, musst du diese bewerten können. Dazu ist die Messbarkeit und die Einführung und Erhebung gewisser KPIs erforderlich. Die folgenden Größen solltest du daher unbedingt im Blick behalten, um Potenziale für weitere Optimierungsmaßnahmen zu identifizieren.
- Durchlaufzeit
- Fehlerquoten
- Lieferzeiten
Diese Größen lassen sich weiter herunterbrechen, um etwa Durchlaufzeiten zwischen Bestelleingang und Kommissionierung sowie zwischen Versand und Liefertermin zu messen. Jede Messgröße sollte dabei eine Stellschraube darstellen, an der du Optimierungen vornehmen kannst. Auch die Fehlerquoten können granularer definiert werden. Wie oft wird ein falsches Produkt verpackt, wie oft wird ein falsches verschickt? Wie häufig sind Pakete beschädigt? Denke daran, Feedback von Kund:innen in die Evaluierung einfließen zu lassen, das kann dir noch ein paar weitere wichtige Erkenntnisse bringen.
Die Wahl des richtigen Fulfillment-Partners
Zwar kannst du all das bisherige auch wunderbar mit deinen eigenen zwei Augen im Blick behalten. Im Sinne von Zeitersparnis und zum Wohle deiner eigenen Nerven sind professionelle Fulfillment-Dienstleister allerdings nahezu unausweichlich. Diese übernehmen nicht nur die Lagerung deiner Produkte, sondern auch eine schnelle und zuverlässige Abwicklung der Bestellungen und vorher können sie dir ebenfalls bei den Themen Bedarfsanalyse, dem Rechtlichen sowie den aufwendigen Steuern helfen. Besonders interessant wird es, wenn man die Verbindung von Shopify und professionellem Fulfillment betrachtet. Als eine der führenden E-Commerce-Plattformen bietet Shopify auch eine Vielzahl von Funktionen und Erweiterungen, um den Versandprozess zu vereinfachen, zu automatisieren und zu optimieren. Shopify Plus in Kombination mit einem professionellen Fulfillment-Partner ermöglicht es dir, deine Logistik auf internationaler Ebene ganzheitlich weiterzuentwickeln. Speziell für Unternehmen auf Enterprise-Level ist das besonders gut geeignet, indem Fulfillment-Partner über eine Software-Schnittstelle direkt mit deinem Shopify-Shop kommunizieren können. Du hast so jederzeit einen Überblick über den Versandstatus und kannst Bestellungen zentral über das Shopify-Dashboard verwalten.
Wichtig bei der Wahl des Fulfillment-Partners ist auch, dich im Vorfeld über die Rahmenbedingungen genauestens zu informieren. Welche Erfahrung und Expertise hat der Fulfillment-Partner, gibt es Referenzen und Kundenfeedback, und entspricht der Partner deinen speziellen Anforderungen? Die vertraglichen Bedingungen und Preise sollten klar und transparent sein und auch Qualitätskriterien sowie Mindeststandards und akzeptable Fehlerquoten angesprochen werden.
Die Vorteile dieser Lösung liegen auf der Hand: Du sparst Zeit und Ressourcen, da der gesamte Versandprozess automatisiert wird. Gleichzeitig profitierst du von einer höheren Effizienz und einer verbesserten Kundenzufriedenheit, da die Bestellungen schneller und zuverlässiger versendet werden. Insbesondere die nationalen Gegebenheiten und Herausforderungen in der Logistik sind Spezialisten für internationales Fulfillment bestens bekannt. Hier auf Erfahrung zu setzen kann viel Ressourcen, Energie und Geld sparen, die du dafür nutzen kannst, dich auf dein Kerngeschäft zu konzentrieren und die Wachstumsstrategie voranzutreiben.
Shopify Plus und Fulfillment
Einer der größten Vorteile bei der Nutzung von Shopify Plus mit einem internationalen Fulfillment-Partner ist die vergleichsweise hohe Flexibilität. Während im Unterschied dazu bei Amazon FBA sehr strenge Regeln vorherrschen und auch die Individualisierung hinsichtlich Branding eher eingeschränkt ist, kannst du dich genau damit bei Shopify Plus abheben. Durch die Schnittstellen-Anbindung hast du freie Wahl bei den Fulfillment-Partnern. Ein absoluter Vorteil, jedoch gilt es umso mehr, bei der Auswahl auch sorgfältig zu sein.
Erfahrung, Reputation, geografische Abdeckung und das Matching mit möglichen, ganz speziellen Anforderungen deinerseits sollten im Mittelpunkt deiner Entscheidung stehen.
Internationales Fulfillment - Erfolgsfaktor im E-Commerce
Insbesondere auf Enterprise-Level lässt sich zu Recht zusammenfassen, dass internationales Fulfillment ein Schlüsselaspekt ist, um ein bereits etabliertes Unternehmen weiter zu skalieren. Shopify Plus bietet dabei eine vergleichsweise flexible Möglichkeit, geeignete strategische Partner dafür zu finden und diese nahtlos zu integrieren, ohne deine Brand dabei in den Hintergrund zu rücken. Die stärksten Vorteile liegen darin, die eigene Logistik von der Lagerung über Kommissionierung bis hin zum Versand hinsichtlich Kosten, aber auch Effizienz und Qualität zu optimieren und ggf. starke und verlässliche Partner im Fulfillment zu finden.
Dennoch gilt es bei der Suche sorgfältig vorzugehen. Denn abhängig davon, welche Märkte du bedienen möchtest, welche Produkte du anbietest und welche Anforderungen du hinsichtlich Branding und Fehlertoleranz hast, solltest du dich im Detail mit den einzelnen Dienstleistern für das Fulfillment auseinandersetzen. Sind die Rahmenbedingungen zu deiner Zufriedenheit, steht einer Strategie zur weiteren Skalierung deines Onlinehandels nichts mehr im Wege.